I disse vilkårene menes:

Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.

Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løpende transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksplikter er fordelt over tid.

Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å avstå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.

Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor det, som del av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg, frem til og med kontraktsinngåelse utelukkende brukes én eller flere former for fjernkommunikasjon.

Fjernkommunikasjonsmiddel: Et middel som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med tilbørlig varsomhet.

Hvis forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før en fjernsalgskontrakt inngås, gjøres teksten til disse vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før kontraktsinngåelse opplyses hvor vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel kostnadsfritt vil sendes til forbrukeren.

Hvis kontrakten inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør lagring på et varig medium enkel for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de kostnadsfritt vil sendes elektronisk eller på annen måte.

Gjelder i tillegg spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse. Ved motstrid kan forbrukeren alltid støtte seg på den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller kjennes ugyldige, forblir avtalen og vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen erstattes uten opphold med en bestemmelse som ligger så nær opp til formålet som mulig.

Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i tråd med «ånden» i vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold skal også tolkes i tråd med «ånden» i vilkårene.

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, skal dette angis tydelig i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende kan endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren.

Brukes bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder er en sannferdig gjengivelse av produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at viste farger nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene.

Ethvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet, herunder spesielt:

• Eventuelle fraktkostnader.
• Hvordan kontrakten inngås og hvilke handlinger som kreves.
• Om angrerett gjelder eller ikke.
• Betaling, levering og gjennomføring.
• Akseptfrist for tilbudet eller perioden prisene garanteres.
• Eventuelle avvikende kostnader for fjernkommunikasjon.
• Om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere egne data før kontraktsinngåelse.
• Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på i tillegg til norsk.
• Atferdskoder den næringsdrivende har sluttet seg til, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.
• Minste varighet for en fjernsalgskontrakt ved løpende avtaler.
• Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Med forbehold for det som er nevnt i fjerde ledd, anses avtalen inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkår.

Har forbrukeren akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten opphold elektronisk mottak av aksepten. Inntil slik bekreftelse foreligger, kan forbrukeren heve avtalen.

Ved elektronisk kontraktsinngåelse treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om forbrukerens betalingsevne samt øvrige relevante forhold for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakt. På grunnlag av slike undersøkelser kan bestilling avslås eller gjøres betinget, dersom det foreligger saklig grunn.

Den næringsdrivende vil ved levering av produkt eller tjeneste gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:

• Besøksadresse der forbrukeren kan fremme klager.
• Vilkår og fremgangsmåte for bruk av angrerett, eller tydelig melding dersom angrerett er utelukket.
• Informasjon om garantier og eventuell service etter kjøp.
• Opplysningene nevnt i artikkel 4 tredje ledd, med mindre disse allerede er gitt før gjennomføring av avtalen.
• Krav for oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller er på ubestemt tid.

Ved løpende avtaler gjelder forrige ledd bare ved første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produkter.

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen uten å oppgi grunn i 30 dager. Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren eller en utpekt representant har mottatt produktet.

I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen varsomt og kun pakke ut eller bruke det i den grad som er nødvendig for å vurdere om vedkommende vil beholde produktet.

Ved bruk av angreretten returneres produktet med alt tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med klare og rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Ønsker forbrukeren å benytte angreretten, må dette meldes til den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak. Meldingen kan gis skriftlig eller per e-post.

Etter melding om angring skal produktet sendes i retur innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at returen ble sendt i tide, for eksempel med kvittering for forsendelse.

Hvis forbrukeren ikke har meldt angring innen fristene og/eller ikke har returnert produktet, er kjøpet bindende.

Ved bruk av angreretten bæres kostnadene for retur av produkter av forbrukeren.

Har forbrukeren betalt et beløp, vil den næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig og senest innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt i retur eller det foreligger dokumentert bevis for full retur.

Den næringsdrivende kan unnta angrerett for visse produkter som beskrevet nedenfor, forutsatt at dette er tydelig opplyst i tilbudet, senest før kontraktsinngåelse.

Unntak kan gjelde for produkter:

• Fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.
• Som tydelig er av personlig art.
• Som grunnet sin art ikke kan returneres.
• Som raskt kan forringes eller bli utdaterte.
• Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet utenfor den næringsdrivendes kontroll.
• Enkeltstående aviser og tidsskrifter.
• Audio-/videoopptak og programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren.
• Hygieneprodukter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

I tilbudsperioden økes ikke prisene på produkter og/eller tjenester, med unntak av endringer som følger av endringer i merverdiavgift.

Den næringsdrivende kan, i avvik fra forrige ledd, tilby produkter/tjenester med variable priser når disse er bundet til svingninger i finansmarkedet utenfor den næringsdrivendes kontroll. Denne bindingen og at oppgitte priser kan være veiledende, oppgis i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelse tillates kun når de følger av lov eller forskrift.

Prisøkninger fra tre måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt hvis dette er avtalt, og forbrukeren kan i så fall si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser tas med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere i henhold til feil pris ved slike feil.

Den næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller bruksegnethet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for kontraktsinngåelse. Dersom avtalt, garanteres også egnethet utover normal bruk.

Eventuell garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettigheter forbrukeren har overfor næringsdrivende.

Eventuelle mangler eller feil leveranser skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og i tilnærmet ny stand.

Garantitiden tilsvarer fabrikkgarantien. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktenes endelige egnethet for individuelle formål, eller for eventuelle råd knyttet til bruk/anvendelse.

Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv eller tredjepart har reparert/bearbeidet produktet.
• Produktet er utsatt for unormale forhold, uforsvarlig behandling eller bruk i strid med anvisninger.
• Mangelen helt eller delvis skyldes offentlige påbud vedrørende materialenes art eller kvalitet.

Den næringsdrivende vil utvise størst mulig varsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.

I tråd med artikkel 4 vil aksepterte bestillinger utføres så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren aksepterer lengre leveringstid.

Ved forsinkelse eller (delvis) manglende levering informeres forbrukeren senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da kostnadsfritt heve avtalen og kreve eventuell erstatning.

Ved heving vil betalt beløp tilbakebetales så snart som mulig og senest innen 30 dager etter heving.

Hvis levering av bestilt produkt er umulig, vil næringsdrivende søke å levere et tilsvarende produkt. Forbrukeren informeres klart ved levering dersom erstatningsvare leveres.

Ved erstatningsvarer kan angrerett ikke utelukkes. Eventuelle returkostnader bæres av den næringsdrivende.

Risiko for skade og/eller tap bæres av den næringsdrivende inntil produktet er levert til forbrukeren eller utpekt representant, med mindre annet er avtalt.

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp en tidsubestemt avtale om regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester når som helst, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

For en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester kan forbrukeren si opp ved periodens utløp, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

• si opp når som helst (ikke begrenset til bestemt tidspunkt/periode),
• si opp på minst samme måte som avtalen ble inngått,
• alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Fornyelse

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester kan ikke fornyes eller forlenges stiltiende for en ny tidsbestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan tidsbestemt avtale om levering av dags-/nyhets-/ukepresse forlenges stiltiende i inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp ved utløpet av forlengelsen med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun forlenges stiltiende til tidsubestemt avtale dersom forbrukeren når som helst kan si opp med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned (tre måneder hvis leveringen skjer sjeldnere enn én gang per måned for dags-/nyhets-/ukepresse).

Et prøve-/introduksjonsabonnement på dags-/nyhets-/ukepresse forlenges ikke stiltiende og opphører automatisk etter prøveperioden.

Varighet

Har en avtale varighet over ett år, kan forbrukeren etter ett år alltid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalt periode er urimelig.

Med mindre annet er avtalt, skal utestående beløp betales innen syv virkedager etter at angrefristen etter artikkel 6 ledd 1 er påbegynt.

For tjenesteavtaler løper fristen fra forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter uten opphold å melde fra om feil i oppgitte betalingsopplysninger.

Ved mislighold kan den næringsdrivende, med forbehold om lovens begrensninger, belaste forbrukeren forutgående opplyste og rimelige kostnader.

Klager på avtalens gjennomføring må sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren oppdaget mangelen, og være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager besvares innen 14 dager fra mottak. Dersom lengre behandlingstid er nødvendig, sendes bekreftelse innen 14 dager med opplysning om når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Kan klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsregler.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Er en klage berettiget, vil den næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produkter.

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, får utelukkende nederlandsk rett anvendelse – også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.